威海經開區:小事不出網格 大事不出社區

2021-08-27 17:23:00 來源: 大眾網 作者:

  大眾網·海報新聞記者 胡亞茹 威海報道

  2019年2月,盛德小區進入物業失管狀態,整體環境“臟亂差”,結合“為民辦實事”活動,行業主管部門招標選取具有豐富經驗的格律詩物業服務公司進駐小區,著眼于催生物業公司內生動力,引導企業通過自身多元創收為業主提供優質服務。格律詩物業公司先后自主籌措資金80多萬元,實施小區綠化升級和智能化改造,有力改善了群眾居住環境,原本臟亂差的小區成為管理有序、春秋花果飄香、居民安居樂業的智慧化紅色物業示范區,得到群眾廣泛認可,物業收費率從原先20%提升至100%,實現小區管理零投訴。

  今年以來,經開區把聯系服務群眾工作上升為“一把手”工程,黨工委主要領導“既掛帥又出征”,親自研究方案,理順工作機制,從遍訪專訪、民意調查、問題整改和督導檢查等環節發力,對聯系服務群眾工作再細化再部署,壓實每個環節的責任,切實提升群眾滿意度。截至目前,通過入戶遍訪、民意調查、市級滿意度調查三種方式共收集問題4097個,解決問題3524個。

  “我們建立問題收集、分類、交辦工作機制,各部門接到問題派單后,立行立改,真改實改,5個工作日內全部完成反饋!苯涢_區黨群部考核辦相關負責人介紹說,通過機制,對能夠解決的馬上解決,對一時難以解決的,做好耐心細致的解釋工作,對溝通不暢的派專人上門做工作,保證服務過程讓群眾滿意。

  “我們堅決不做矛盾‘中轉站’,不推諉,件件必須有回應!睘榇,各責任單位結合工作職責,對本行業本領域的工作對象,既抓監管又送服務,把群眾工作抓在經常,融入日常。探索建立了“1+2+N”體系,將安全隱患排查、矛盾糾紛化解、綜合執法協管等4大類、134小類與群眾密切相關的事項全部下沉到網格,通過全區419個網格把各項基層事務抓起來。上半年依托網格受理信息7.8萬件,已全部實現有效化解。

  “以后,可以放心地把車停在地下停車場里!苯衲赀@個雨季,時代海景小區業主張先生非常放心。

  時代海景小區建于2006年,時間久了,地下車庫滲漏問題越來越突出,在今年的群眾大走訪活動中,小區業主反映非常強烈。但該項目已過保修期,且沒有維修基金,也不符合老舊小區改造條件,業主也不是車庫產權人,地下車庫滲漏費用整治較高,業主共同維修達不成統一意見。

  “針對職責邊界不清、協調配合不暢的,我們會匯總各方問題并精準分解到各部門!苯涢_區黨群部考核辦相關負責人介紹說,通過明確牽頭部門和責任單位,形成條塊結合、上下聯動的快速整改機制,讓問題整改有力度。

  今年4月,管委專門出臺《建設領域民生微實事工作實施意見》,經開區建設局建立“業主+企業+政府”三方聯動工作機制,對地下車庫進行了系統整治,困擾業主們許久的問題得到徹底解決。

  在鎮街,各鎮街建立班子成員包片包村居制度,班子成員帶領機關干部、社區網格員、雙報到黨員進村入區,將各項惠民措施和民生工作成效講給群眾聽,并把群眾的意見建議原原本本地帶回來。同時,堅持以“小切口”改善“大民生”,聽取群眾“原聲帶”,加大薄弱環節投入,直面問題解民憂。

  “引進專業力量和社會資源廣泛參與社區服務和基層治理,基本實現‘小事不出網格,大事不出社區’!苯衲6月,西苑街道社會工作服務站成立,作為綜合性、協調性、樞紐型服務平臺,西苑街道社會工作服務站以街道社會組織孵化中心為依托、社會工作專業理論為指導、社會組織為支撐、社會工作專業人才為保障、社區志愿者為補充,打通服務群眾的“最后一米”,不斷增強居民的獲得感、幸福感和安全感。

  “我們還推動市場監管所、執法中隊、派出所等執法力量下沉社區、融入網格,做好問題化解員!痹撠撠熑吮硎,用主動服務代替被動監管,提供精細化、精準化服務。

  當下,在經開區,條塊結合、上下聯動的聯系服務群眾工作機制已經形成,經開區持續加大社會事業投入,全面落實醫療、養老、救助等各項民生政策,辦好群眾急難愁盼的民生實事,敲的開家門,走的進心門,群眾的幸福感、獲得感和滿意度在不斷提升。

初審編輯:周美男

責任編輯:王陸見

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